Głównymi cechami są: kompleksowość funkcjonalna, integracja danych i procedur, elastyczność funkcjonalna i strukturalna, zaawansowanie merytoryczne i technologiczne oraz otwartość.
Wśród tendencji rozwojowych należy wskazać:
szerszy zakres usług biznesowych (np. CRM, ERM, PRM, SCM)
pełniejsze wykorzystanie technologii internetowych w realizacji idei e-biznesu